旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾

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近年来,政府与企业联袂,着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市,随着旅游业在当地的需求发展,有一个报经省、州旅游局同意,由云南省旅游局批准成立,依法在弥勒县工商局注册的法人企业——弥勒锦绣旅行社,犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。

锦绣旅行社属农资有限公司管理,采取独立核算的方式、自主经营,注册资金90万元,向州旅游局缴纳质量保证金10万元,并办理了旅行社责任保险,6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训,持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今,已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩,通过艰辛经营,既站稳了市场的一席之地,又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化,并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是:组织并接待国内旅游业务,安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光,商务考察及文化交流等,承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目,代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量,旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳,具备有专业技术素质,较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力,对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度,待客户为上帝,视客户为亲人,最大限度地发挥自身优势,让客户领略到最上乘的服务,获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下,在全社员工的共同努力和拼搏下,恪守职业道德,诚信经营取得了一定的成绩,现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报:

一、明确经营宗旨,诚信打造自身

2003年中,旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨,待客户为上帝,视客户为亲人,热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前,导游员都会做好充分的出团准备工作,认真了解客户资料,对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务,想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢,自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点,负责旅游团行程中各环节的衔接,严格监督接待质量和接待计划的实施,协调好旅游接待人员之间的关系,使每个团队都能高兴而去,满意而归。在赢得较好信誉的同时,提高了旅行社的知名度,创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训,提高员工整体素质,增强企业竞争力